Probleme mit dem iPhone 4: (iPh)own goal?!

Kennen Sie den schon: Kauft sich ein Manta-Fahrer das neueste Modell seines Traumautos. Das wurde zum Start mit viel Tamtam angekündigt und sieht auch toll aus. Aber gleich bei der ersten Probefahrt stellt sich heraus: der Motor stottert. Offenbar ist der Benzinzufluss verstopft. Sagt der Hersteller zum Manta-Fahrer: Ja das liegt an Ihnen, halten Sie doch das Lenkrad richtig und fahren schräg auf zwei Rädern, dann kann auch das Benzin nachfliessen! Und besser sehen können Sie ausserdem…

Stimmt, das ist nicht richtig lustig und man kann auch nicht wirklich darüber lachen. Weil: das gibts ja wirklich! Steve Jobs hat auf die Beschwerden wegen der Empfangsprobleme so reagiert! Trotzdem wollen noch viele sein iPhone 4 kaufen. Klar, das ist, abgesehen von diesem, wenn auch nicht unbedeutendem Mangel, schon ein tolles Mobilphone. Aber ein fairer Umgang mit Kunden sieht anders aus. Dieses Manko hat sich für ihn so nun zu einer heiklen Situation entwickelt, noch dazu wenn das amerikanische Verbraucherschützer-Blog ConsumerReports.org vom Kauf seines Smartphones abrät. Nur, tritt man so für Service oder auf Kunden ein?
Autokonzerne starten in solchen Fällen eine Rückrufaktion. Und was macht Apple? Es tauscht womöglich inoffiziell und klammheimlich das eine oder andere Gerät um, falls der Nutzer sich eventuell beschweren sollte über dies und jenes, wie gizmodo.com berichtet. Wer aber etwas unsicher wartet, na der hat eben Pech gehabt…

Unklar erscheint aber auf jeden Fall auch: Wieso haben die Tester von Apple dieses Problem nicht vor dem Marktstart erkannt? Immerhin würde nach Expertenmeinung eine Rückrufaktion 1,5 Mrd.$ an Kosten verursachen und damit wohl fast den gesamten bisher erzielten Gewinn oder zumindest einen Großteil davon aufzehren – eine teure Lehre. Aber in diesen sauren Apfel wird Steve Jobs wohl beissen müssen (klingt echt nach Kanibalismus, ist es wohl auch ein bisschen)! So bleibt eine Hoffnung für die Verbraucher: Apple hat für morgen, Freitag den 16.Juli, eigens eine Pressekonferenz angekündigt. Und dabei stellt sich sicher ganz klar heraus, ob diese unangenehme Sache bereinigt werden kann oder ob Apple damit dann doch ein “own goal” geschossen hat.